WhatsApp cobrará por mensajes desde octubre ¿a quiénes afectará?
Meta modificará su esquema de cobro para empresas que utilizan la Plataforma de WhatsApp Business; cada número tendrá mil mensajes de servicio gratuitos al mes
Ciudad de Méxixo.- En México, WhatsApp se ha convertido en una herramienta utilizada tanto para comunicación personal como para atención de clientes y operaciones comerciales.
A través de ella se comparten documentos, links relevantes de otras redes sociales y conversaciones tanto personales como empresariales y privadas.
Sin embargo, a partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar por los mensajes de servicio enviados.
¿Me va a tocar pagar?
El cobro será únicamente para los usuarios de la Plataforma de WhatsApp Business, utilizada por empresas para atender a sus clientes mediante la aplicación. El cambio no afectará a las personas que utilizan el WhatsApp convencional para sus conversaciones personales.
Los mensajes de servicio son, por ejemplo, las respuestas que una empresa envía a un cliente dentro de la ventana de atención de 24 horas después de que este inicia una conversación. Hasta el 30 de septiembre, este tipo de respuestas son gratuitas; desde octubre, cada número telefónico empresarial tendrá 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes y Meta comenzará a cobrar a partir del mensaje 1,001 entregado. El saldo gratuito se reiniciará cada mes y los mensajes que no se utilicen no se acumularán.
El esquema también contempla los mensajes enviados a grupos: el nivel gratuito se consume de acuerdo con las entregas realizadas a los destinatarios. Además, a partir de octubre los mensajes de plantilla de utilidad enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas también estarán sujetos a cobro. Las tarifas dependen del mercado y de la categoría del mensaje.
Sin embargo, el nuevo cobro no significa que WhatsApp vaya a comenzar a cobrar por enviar mensajes entre usuarios comunes. El cambio está dirigido a las empresas que utilizan la Plataforma de WhatsApp Business y sus herramientas de mensajería empresarial.
Por ello, una persona que utiliza WhatsApp para enviar mensajes, fotografías, documentos o realizar llamadas con familiares, amigos o contactos personales podrá continuar utilizando el servicio de manera habitual, sin que este cambio de tarifas le genere un cobro por cada mensaje.